一、店铺品退率

1.1 定义

店铺品退率：首次申请原因为品质相关的退款订单量÷已发货有效支付订单量 x 100%

点击【店铺管理】-【店铺体验分】-【商品体验】，可选择时间查看该店铺所有商品近30天商品品退率。

注意：店铺体验分的商品品退率为近30天该店铺所有商品的品退率。

《微信小店店铺体验分管理规则》

1.2 如何查看店铺品退订单

1.2.1 订单考核范围

【T-30,T-1】：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-30即考核日之前的30天。假设考核日为2025年7月15日，则考核时间范围为2025年6月15日至2025年7月14日。《微信小店店铺体验分管理规则》

1.2.2 如何查看订单

点击【店铺管理】-【店铺体验分】-【商品体验】，点击品质退款率，选择考核时间范围，点击订单分析，可查看所有的品退订单，在【退款原因】可查看该订单首次申请退款的原因。

二、 联盟品退率

2.1 定义

商品品退率：有效订单中最近30天首次申请原因为品质相关退款订单量 ÷ 有效订单量 x 100%

点击【优选联盟】-【达人推广】，可通过商品名称或ID，查看该商品品退率。

注意：联盟商品品退率为该商品近30天商品品退率。

《微信小店优选联盟准入及清退规则》

2.2 如何查看联盟品退订单

2.2.1 订单考核范围

【T-43,T-13】：该商品在当前考核时间T-43天至T-13天范围内支付，且在支付后14天内发货的品质退款订单。品质退款订单包括坏损包退订单和首次发起售后原因为品质相关原因的退款订单。假设考核日为2025年7月15日，则联盟品退订单考核时间范围为2025年6月2日至2025年7月2日。

2.2.2 如何查看订单

点击【售后管理】-【售后处理】-【商品】，输入需要查看的商品ID或名称，选择售后原因为【品质原因】，选择考核时间范围，点击查询即可搜索出品退订单，可点击导出售后单，查看订单详情。查看订单首次申请退款的原因，可点击订单详情，找到协商历史，可查看该商品首次申请退款的原因。

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