微信小店消费者保障资金「保证金账户」使用指南
一、定义
微信小店保证金是指小店商家向腾讯缴纳的、用来保证其商品和服务质量以及为小店用户提供交易保障的资金，具体规则见《微信小店保证金条款》。
二、应缴纳金额
2.1 应缴金额规则和示例
微信小店保证金由类目保证金和浮动保证金组成。保证金不会叠加计算，以类目保证金和浮动保证金二者中金额更高者为准缴纳。
示例：浮动保证金需交5000元，类目保证金需交8000元，则小店保证金只需交8000元。
查看路径：
步骤 | 示意图 | 说明 |
1 | 进入：【资金结算】>【账户资产】>【消费者保障资金-账户详情】 | |
2 | 进入：【保证金页面】，查看【待缴纳】金额是否为0，不为0将影响店铺经营。 | |
3 | 点击：【去充值】进入充值页面，在充值页面点击【查看充值金额组成】即可看到保证经应缴说明（应缴金额计算） |
2.2 常见问题
Q1：已不再经营最高金额的类目，应缴怎么不更新？
若商家在某类目下的商品全部下架、无处理中售后和纠纷单且关联全部订单满足以下任一条件时，该商品所属类目不再纳入类目保证金计算：（1）订单确认收货满 30 天；（2）订单全额退款；（3）订单部分退款且满足平台要求。将在每月6日根据上述条件，更新类目保证金。
Q2：可以多类目经营吗？类目保证金怎么计算？
支持多类目经营，当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，仍以金额更高者为准缴纳。类目具体金额见《小店类目保证金额度》。
Q3：我的小店保证金较高，可以下架对应类目的商品或者取消类目资质吗？
对于从未缴纳过保证金的商家，如果不想经营某个类目，可以将这个类目商品从小店全部下架，类目保证金里就不会计算这个类目，也就不需要缴纳这个类目的类目保证金。但是对于已缴纳过保证金的商家，则需按规则要求进行缴纳保证金。
三、保证金充值
3.1 充值路径
路径：商家进入微信小店【资金结算】>【账户资产】>【消费者保障资金-账户详情】>进入【保证金页面】，点击【去充值】，并输入充值金额完成支付。
3.2 充值方式
保证金缴纳方式包括以下几种：微信扫码支付、网银支付和转账汇款（该方式因技术升级已下线。）具体以页面显示为准。
步骤 | 示意图 | 说明 |
充值方式1：扫码充值 | （1）使用扫码支付进行缴纳（缴纳金额≤50,000元时）； 每个微信号每天最高支持缴纳5万元，大于5万的订单，支持使用两个微信号分两单支付。 | |
充值方式 2：网银支付 | （2）使用网银支付进行缴纳： 缴纳金额大于5万时，仅支持使用网银支付。根据充值页面选择对应银行类型进入银行网银系统后输入持有的银行卡信息完成充值。 注：单笔支付不限额，如遇到支付问题请咨询对应的银行网银系统，建议更新浏览器版本以保障支付流程顺畅或直接使用微信支付。
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充值方式 3：转账/汇款（该方式因技术升级已下线，仅个别历史入驻商家支持。） | （3）使用转账汇款进行缴纳：请严格确认充值单信息，若不符合将充值失败；该页面中的转账信息仅适用于本次充值，过期或完成付款后将失效，不可重复操作。 转账注意：以下情况会导致打款失败，请谨慎填写与操作: 汇款金额与订单金额不符，使用转账/汇款请按照订单金额一次性完成汇款，请勿分多笔汇款；收款账号输入错误；汇款时的银行卡户名，与填写的付款人户名不一致；往充值账号重复转账。 | |
3.3 发票和收据
3.3.1 收据
路径：【资金结算】>【账户资产】>【消费者保障资金-账户详情】>进入【小店保证金页面】，点击【收据】，收据状态选择“可开具”。
票据类型 | 收据 | 说明 |
开具规则 | 保证金充值48小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金满足条件是可以退回的） | / |
开具流程 1. 进入收据页面 | / | |
2. 选择状态为【可开具】的账单进行开具收据
| 当单据较多时，亦可通过筛选【收据状态】来快速定位 | |
3. 申请开收据后可通过点击【查看详情】了解开具进度；开具完成后点击【下载收据】即可获取收据文件。 | a. 抬头默认为小店认证主体； b. 申请开收据的审核时效为7-15个工作日，若收据一直开具中，需刷新页面重试几次，因收据状态每次查询时才会触发更新状态。 |
3.3.2 发票
预计在罚扣完的次月10号前后，商家可在【平台服务】>【发票中心】，搜索“违约金缴纳”进行查看。
票据类型 | 发票 | 说明 |
开具规则 | 商责欠款不支持开票，违规欠款在还款完成后支持前往发票中心开票。 | / |
开具流程 1. 进入发票中心 | 有两种进入方式，从左侧导航栏平台服务进入发票中心，或直接在欠款明细中点击【去开票】进入。 | |
2. 在【可开票】账单类型筛选【违约金缴纳】选择对应单据进行开票 | （亦可同时勾选多笔可开票单据，点击右上角的【批量开票】进行批量处理）
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3. 勾选开票类型并填写开票信息后提交 | 抬头默认为小店认证主体 | |
4. 在【开票记录】中查看开具进度，开具完成的点击【下载】即可获取到发票文件 | 若需退票，点击【详情】进入开票详情中点击【退票】按指引操作。 |
3.4 常见问题
Q1：缴纳保证金显示“商家订单信息有误，请重新下单支付”,无法缴纳怎么办？
这种情况一般是因为使用了多个微信号进行支付，请使用第一次支付这个保证金的微信进行缴纳。
Q2：保证金充值缴纳按钮灰色，无法缴纳怎么办？
辛苦查看待缴纳是否为0，以及商品是否上架；在基础路径的缴纳方式之外还可以通过以下两种渠道查看，如还是无法缴纳，反馈小店官方客服（登录微信小店-右上角「平台咨询」）
（1）电脑登录小店后台---进入【类目管理】---点击【申请新类目】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。
（2）电脑登录小店后台---进入【商品管理】---上架商品--点击【发布】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。
Q3：充值时页面报错怎么办？【充值金额超过上限】
查看账户待缴纳是否为0，若不为 0 尝试在商品列表，或者类目列表申请链路去缴纳充值。如还是无法缴纳，反馈小店官方客服。
Q4：已缴纳保证金，但是提示缴纳或充值失败
保证金若通过转账/汇款方式充值失败未到账的，后续会按照流程退款返还回去，时效预计15个工作日。
Q5：缴纳保证金的充值账户是否可以用他人账户？
缴纳充值时对付款主体（账户)没有要求，但提现需填写与店铺认证主体一致的银行账户，若是企业主体，提现需填写主体对应的公户；个体户可以填写对应的私人账户，否则提现会失败。
四、保证金提现
4.1 提现路径
【资金结算】>【账户资产】>【消费者保障资金-账户详情】>进入【保证金页面】，点击【提现】>按需选择对应的提现类型>发起提现。
4.2 提现类型
提现类型 | 超出部分提现（结余提现） | 全额退保提现 |
定义 | 超出部分提现即结余提现，指的是保证金余额大于应缴纳保证金金额时，超出部分的金额，可以按要求进行提现，不会影响店铺的使用功能与经营。 示例：保证金应缴纳为2000元，目前账户余额5000元，则可申请结余提现5000-2000=3000元。 | 全额退保指的是，提现账户中所有的保证金金额，系统会下架店铺内的在售商品。如需重新上架商品继续经营，需等待30天后店铺保证金冻结期结束后重新缴纳保证金。 |
提现条件 | 同时符合以下条件的，商家可申请保证金超出应缴金额部分的提现： （1）首次充值缴纳微信小店保证金满30个自然日后； （2）距最近一次充值需满48个自然小时后； （3）微信小店保证金内余额超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现； （4）微信小店保证金提现能力未被暂停； （5）微信小店无待补缴商责欠款/违约欠款时； （6）无其他进行中的微信小店保证金提现流程。 | 同时符合以下条件的，商家可在注销流程中申请保证金全额提现： （1）首次充值缴纳微信小店保证金满30个自然日后； （2）距最近一次充值需满48个自然小时后； （3）微信小店内成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单； （4）微信小店内成交的订单均为订单完成或订单取消状态，且最后一笔订单完成已满30个自然日； （5）微信小店保证金提现能力未被暂停； （6） 无其他进行中的微信小店保证金提现流程； （7）微信小店无待补缴商责欠款、违约欠款及其他欠付款项时。 |
示意图 | ||
提现时效 | 成功发起提现后，若收款信息正确无误/银行卡状态无异常/无限额等情况，预计7工作日到账。 | |
提现须知 | （1）一个自然月内只能进行1次提现，如5.28申请提现，6.5提现成功，需下月即7月份方能再次提现； （2）保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；因提现收款账户与绑定结算账户关联，建议检查绑定结算账户信息是否正确，若已绑定结算账户信息有误/有变动，需先行更新正确的银行账户信息再申请提现。 （3）平台开具的保证金电子收据不作为退保金额依据，退保金额以保证金余额为准。提现金额可能会拆分多笔完成打款，请留意对应的银行流水。 | |
4.3 常见问题
Q1：不小心操作了提现/申请提现时信息填错了，能否驳回或撤销？
暂无干预用户取消提现的能力，提现一经申请无法驳回或撤销，直至提现单完结（提现成功/提现失败）为止。
Q2：保证金提现对收款银行卡有什么要求？
提现需填写与微信小店主体一致的银行账户，保证金将在平台审核通过，且银行处理完成后，退回至填写的提现银行账户。（对于企业主体会打款到绑定的对公账户；对于个体工商户，会打款到营业执照法人的对私账户。）
Q3：保证金提现为什么不能原路退回？
保证金属于该店铺主体资产，为保障店铺资金安全暂不支持原路退回，需填写符合要求的银行账户进行提现。
Q4：收到的提现打款与申请金额不一致
平台退款与进账（充值单）关联, 若商户充值了多笔金额，则提现打款也会拆分完成打款，示例：保证金余额为100，如果是一次性充值100，则提现也是一笔100完成打款；若这100是分多次20+30+50完成充值，则最后提现可能拆分为20+30+50进行打款，故提现后需留意银行流水，检查属于平台账号转账收款的流水，转账备注带【退回保证金/FPP-xxx单号】等字样的金额，合计就是退保金额。
Q5：保证金提现失败为什么余额没有恢复？
检查提现详情内是否有【重新填写】的按钮，或再次操作提现时页面是否有【你有打款失败且在提现中的提现单请先重新填写信息提现】相关提示，若有该类提醒代表之前申请的提现还未完成，需在之前的提现单中修改填写正确银行卡信息重新完成提现。
Q6：若保证金提现成功但没收到打款该怎么处理？
页面提示提现成功，代表平台已向收款银行付款完成且收到银行反馈为成功，但不代表银行入账一定成功，部分情况下可能发生银行退票(即收款银行把打款退回付款方）银行正常在7个工作日左右处理退票，若未收到打款时，可留意后续提现单状态是否发生变化，或咨询小店客服确认，当提现状态发生变化后可在原来的提现单详情中修改填写收款银行账户，继续完成提现。
五、保证金流水记账
保证金页面的流水记账单有两部分组成，分别为店铺保证金和欠款账单（还款）。
类型 | 示例 | 说明 |
1. 店铺保证金 | 该版块记录保证金的充值和提现流水，点击【详情】即可查看对应具体信息。 | |
2. 欠款账单 | 该版块记录店铺欠款所对应的已还款流水，点击【详情】即可查看对应具体信息。 |
六、欠款账户
6.1 欠款账户构成
欠款账户由由违约金（违规欠款）与商责赔付金（商责欠款）构成；待还款金额为两者总和。
（1）违约金，指商家因在经营期间发生违反平台规则时应向腾讯缴纳的违约金。
（2）商责赔付金，指商家在因经营期间违反平台规则等导致用户权益受损，腾讯先行垫付用户的货款、额外损失时，腾讯向商家全额追偿的欠款。
6.2 查看路径
商家可通过「账户资产-消费者保障资金-账户详情-欠款账户」查看欠缴明细。
步骤 | 示意图 | 说明 |
1. 进入欠款账户页面 | 可在【欠款账单】查看已还款情况 | |
2. 查看【商责欠款】明细列表 | 在此可查看欠款明细与还款状态，商责欠款不支持开票 | |
3. 查看【违规欠款】明细列表 | 在此可查看违规原因与还款状态，违规欠款在支付还款后支持前往发票中心开票。 |
6.3 扣罚须知
Q1：什么情况下会产生扣罚欠款?
若因商家违反法律、法规、政策、平台规则及其对微信小店用户的承诺的情况，导致微信小店用户权益受损时，腾讯有权对商家采取以下处罚措施中的一种或多种，具体规则参考《微信小店扣罚欠款管理规则》
（1）扣罚其部分或全部微信小店保证金。
（2）腾讯可以先行垫付向微信小店用户进行的退款、额外损失补偿，并有权向商家全额追偿（即“商责欠款”）。
（3）腾讯可向商家开具违约欠款单，并向商家全额追偿（即“违约欠款”）。
Q2：如果欠缴会怎么样?
小店保证金余额小于应缴金额或存在待还款的欠款时，平台将限制使用小店功能，包括：暂停店铺订单货款结算能力、暂停店铺新增商品能力、暂时下架所有在售商品、暂停店铺账户资产提现能力。
Q3：如果有欠缴产生应该怎么做?
（1）对于已产生欠款金额，商家应按照通知在规定期限内补缴欠缴金额，确保微信小店相关功能正常使用。
（2）对于长期未主动缴纳的欠款，腾讯会在欠款缴费单生成后的35个自然日发起保证金或结算货款抵扣，从商家保证金账户或可提现资金中扣除该笔欠款。若店铺保证金余额不足以抵扣的，未抵扣部分仍属于欠款。抵扣后商家应在3个自然日内补缴小店保证金。若商家未按时补缴保证金的，平台有权依照《微信小店保证金条款》进行处理。
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